什麼是社群媒體？ 轉載於網路 原作者  Ian Campbell

為什麼這是現代的商業領域中，你需要加以了解和掌握的技術裏，最重要的一項？

策略社群媒體就是：如何將傳統華人做生意的方法用在網路上。

華人傳統做生意的方法之所有有用，是因為「信任」以及「人際關係」。朋友和家庭會介紹朋友給你的公司認識，然後你的公司和這些新朋友開始熟識，一段時間之後，這家公司就可以安全地對這些朋友們做行銷，因為你知道他們已經打開耳朵聽你說話，也會好好的吸收你的想法。結果就成交了。

這家公司會更加照顧他們的朋友，並且以細心尊敬的心去管理這些人際關係。

然後，因為這家公司的朋友們都很快樂，他們會再介紹他們的朋友給這家公司做朋友，這樣就是以很划算的方法、長長久久的讓生意擴展下去。這些都是基於「信任」。

想像你正代表著你的公司，向大量的聽眾發表很大量的對話。你要如何在茫茫人海中，知道有哪些人對你有興趣呢？你真的會無從得知，你最多只能抱著希望，用些閃爍和有趣的顯示來捉住某些人的注意力罷了。

但是如果你可以傾聽人們所有的對話呢？你就能夠立刻找出誰會對你有興趣。你會知道是誰在談論著你…或你的競爭對手。你會找出來你的產業中，那些人在網路上是最被信任的。你會知道人們都在尋找什麼樣的產品、並且你會很快地在其中識別出屬於你的商機。

你甚至可以找到自己產品的強項和弱項！基於即時的資訊，你就可以用很簡單的方式，來做出立刻的因應措施。

不過，要去聆聽成千上萬的對話是有點不可能做到的…如果這些都是用說的更是不可能，但若是你可以將這些對話都紀錄下來呢？

【社群媒體】就是一種技術，讓人們可以在網路上自由分享他們的相法和點子。讓每一個人都有發言權，可以用網路向全世界張貼他的聲音。人們可以針對產品、新聞和文章等，自由的去留言，讓自己的意見被聽到。

【社群媒體】就是這些網路對話的紀錄。這些對話以很多種型態產生出來，有些是簡單的文字訊息，大家都可以對一篇精采的文章寫下留言，這樣的事情每天在幾千個地方都在發生。

這些對話意味著人們單只是按下一個鈕，就可以從他們覺得可靠的的源頭取得資訊。他們會覺得可靠的是什麼呢？你的行銷嗎？不太會，是他們朋友和他們顧客的意見才會讓他們覺得可靠。

人們聽從他們的同輩之間的說法。在社群媒體信世界中，人們可以隨口說出他們對某家公司的經驗談。這意味著人們的採購決定，都深深受到大家談論你的聲音之影響。

對你來說，去了解並掌握社群媒體的策略是很重要的。藉由一步一步的執行，你可以立刻的得到有用的「商業情報」，你可以立刻辨識出「商業機會」，並藉此開發出合適的策略和戰術來加以採行。

社群媒體提供你研究發展、商業企劃、大眾關係、市場行銷、銷售、以及顧客關係管理上重要的資訊。

廣告是你對於廣大市場的「單向」溝通。
社群媒體是「多媒體」的溝通。
是意味著你必須要聽和說都做，我們稱之為「交流」。

今日，最新的行銷方式，就是網路對話上的交流；這些都是基於「信任」來永續經營你的「人際關係」。

簡單來說，策略規劃社群媒體讓你可以做到以下各點：

• 就藉由參與網路上的對話，雕朔出你的品牌、產品和服務的形象；

• 管理你網路上的名聲；

• 緊盯著你的競爭對手；

• 立刻發現市場上目前的需求；

• 和你的產業上的影響人物建立人際關係；

• 建構出支持者的社群，透過口耳相傳來幫你散播好消息。

• 在市場中滲透並協助銷售；

• 提高你的廣告和市場行銷的有效性；

• 產生銷售；

• 開創長長久久的永續事業。

大家思考一下吧!運用社群力量所發生的群聚力量是有多大,好好研究吧!